好心幫忙取消防毒訂閱，
結果差點變成「電腦終身保固」？ 😂

電腦維修店每天遇到的，真的不只有電腦故障。
有時候只是順手幫客人一個忙，後面的發展卻完全超出預期……

📞 一通電話：怕防毒一直自動扣款

前陣子，一位老先生打電話到店裡。

聽完之後，我們想說老人家可能真的比較不熟電腦操作， 所以就跟他說：

「可以，你把電腦拿來，我們幫你看看。」

原本只是單純想幫忙。

結果阿伯沒有預約時間，就直接抱著桌上型電腦來店裡了。 😂

💻 現場協助取消 Avira 自動續訂

電腦開機之後，我們協助阿伯登入 Avira 官方網站， 一步一步找到他的訂閱資料。

畫面上確實有 Avira Antivirus Pro 年度訂閱， 免費試用結束後會進入付費訂閱， 後續每年會自動續訂。

所以我們就幫忙找到續訂設定， 協助完成取消／關閉自動續訂的操作。

而且為了怕老人家之後忘記， 工程師還特別提醒他：

👉 把官方畫面全部用手機拍起來保存。

😳 接下來這句，工程師直接愣住

操作都處理好之後，阿伯突然問：

聽到這句，我們真的愣了一下。

因為我們是 電腦維修工程師， 並不是 Avira 防毒公司的代理商或官方客服。

我們可以協助客人操作官方網站， 也可以幫忙確認畫面上的設定， 但是：

我們只能請阿伯把官方畫面拍照保存， 如果真的需要正式證明， 應該要向防毒軟體官方客服索取。

💰 最後只收了 100 元服務費

全部處理完成之後，阿伯問：

想說也沒有拆機、沒有換零件， 就只是幫忙處理帳號及取消續訂設定。

所以我們最後只意思收了：

操作協助服務費

操作完成之後，當下電腦也正常使用， 最後正常關機，阿伯就把桌機帶回家了。

☎️ 結果回家後，電話又來了……

過了一陣子，阿伯又打電話來。

接著希望我們可以直接 到他家幫忙檢查。

但目前店內人力有限， 沒辦法臨時安排到府服務， 所以我們也跟阿伯說：

因為剛剛電腦在店裡的時候， 開機、操作、關機全部都是正常的， 我們確認正常之後才讓客人帶走。

做電腦維修，有時候最難修的不是電腦 😂

客人不會操作，我們願意幫忙。

客人真的遇到問題，我們也願意協助檢查。

但是「協助一次操作」， 跟「從此整台電腦所有問題都由店家負責」， 中間還是要有一條合理的界線。